なるべく話しかけないでほしい
SNSの流行に伴い、誰もが気軽に情報を得たり発信したりできる環境が根付いてきました。
口コミなどから、自分に合った美容室を見つけやすくもなっています。
加えて、これから独立してお店を開業しようとする美容師さんが、どのようなサービスをご希望されているか意見を求めるためにSNSを駆使しているところもちらほら見かけます。
自分が良いと思うサービスを提供するより、お客さんの生の声を聞いて取り入れる方がお客さんに満足していただけるし、リピーターになってもらいやすいです。
実際にどのような意見があるのか、特に興味深かったものをいくつか取り上げていきたいと思います。
一番多かったのは、なるべく話しかけないでほしいという意見でした。
会話をしたくない場合はそれを意思表示できるよう、鏡の前に会話NGなどの立札を用意してほしい、との声もありました。
この意見はお客さんにとってだけではなく、美容師さんにとっても嬉しいことではないでしょうか。
彼らはニュースや新聞、雑誌などをくまなくチャックし、どの分野の話題になっても対応できるようにしています。
自分が興味のないことでも覚えなければならないのは、なかなかの苦痛です。
一日中立ち仕事をして、神経を擦り減らしながら施術を行って、その上情報収集をして、となっては身が持ちません。
これから独立を目指す人は、たとえ会話がなくても、お客さんも自分自身も気楽でいられるような環境を作るべきでしょう。
iPadを置いてほしい
雑誌や漫画が置いてあったり、テレビをつけていたりする美容室はよく見かけます。
しかし、それらは必ずしもすべてのお客さんが楽しめる娯楽品であるとは限りません。
そこで、新たに出てきたのが、iPadを置いてほしいという意見です。
iPadならいろいろなことができるので、お客さんは自由に、自分好みにiPadを使用することができます。
自由に漫画を読んだり、動画を見たり、情報収集をしたりできるのだから、わざわざ美容師さんが気を遣う必要もありません。
最初に台数分のiPadを買い揃え、ネット環境さえ整えておけば、従来のように流行の漫画や雑誌をその都度調達する必要もなくなります。
iPadを置くことは、雑誌や漫画、テレビを置くことよりずっと経済的だと言えます。
これは美容室にとってもメリットであると言えるのではないでしょうか。
独立してお店を開業し、よりよいサービスを提供したければ、主観的に考えるのではなく、客観的な意見を聞くことが重要だといえるでしょう。